寫在前面:

蘋果團承諾售出的所有 Apple 產品和配件均為全新原裝正品(和您在 Apple 官網或直營店買到的完全一樣)。
保證正品是售后服務的基本前提,因為翻新機和不正常機器是沒辦法在 Apple 官方保修的

好的保修服務不含糊其辭,也不是說得好聽,一旦出了問題,又找出各種理由逃避責任。
好的保修服務應該把各種情況都說列舉出來,什么能做到,什么不能做到,然后買賣雙方依條例嚴格執行。蘋果團保修條例把可能出現的情況都包含進來,以免在保修上出現不必要的分歧。


簡版保修條例:

Macbook 保修條例

  • 保修: 提供等同蘋果官方的保修服務,整機保修一年,主要零配件保修兩年;
  • 退換: 提供有硬件問題(屏幕問題、鍵盤問題、不開機),自簽收起 7 天包退換服務;
  • 14天: 我們自己提供 7 天有硬件問題退換服務,不支持蘋果的14天無理由退換服務;
    目前只有在官網和直營店,原價購買的機器有蘋果官方提供的14天退換服務,第三方渠道購買的均沒有此服務,包括京東蘇寧;
  • 發票: 利潤低下,隨機不提供銷售發票,如需發票,需要加4個稅點。

iPhone/iPad/iWatch 保修條例

  • 保修: 提供一年蘋果官方保修服務,由蘋果官方授權店提供;
  • 退換: 激活前機器可退換,激活后的機器不符合淘寶的7天無理由退換規則,不能退換;
  • 14天: 目前只有在官網和直營店,原價購買的機器有蘋果官方提供的14天退換服務,第三方渠道購買的均沒有此服務,包括京東蘇寧,也包括我們;
  • 發票: 利潤低下,隨機不提供銷售發票,如需發票,需要加4個稅點。

  蘋果團默認在買家在購買之前都已閱讀并接受保修條款。


蘋果團售后服務細則如下:

  1. 蘋果團對所有售出的 Apple 產品(不包含周邊)給予一年的 Apple 官方保修服務,保修時間以產品序列號在 Apple 官網查詢到的結果為準;
  2. 機器原配配件,一周之內正常使用出現問題可換新;
  3. 單獨出售的 Apple 原裝配件及周邊產品利潤低下,無保修和退換服務;
  4. 所在城市已有 Apple 授權店的客戶可以憑機享受 Apple 官方的一年保修服務;
  5. 產品返到 Apple 公司,iPhone、iPad 目前官方通常是更換故障配件維修處理(以前是換整機),Macbook及其他Mac產品一般是更換配件維修處理;
  6. 蘋果團無法提供 Apple 官方的14天退換服務,保內問題需要返到 Apple 官方走 Apple 官方保修流程;
  7. 注意把機器原配的包裝盒說明書等保留完整,保修的時候需要一并寄出,否則有被拒保的可能;
  8. 人為造成的損壞(包括有明顯的摔傷痕跡)會被 Apple 公司檢測出并拒保;
  9. 蘋果直營店目前只對直營店和蘋果官網售出的機器給予保修,第三方渠道保修均有蘋果官方授權服務店提供服務。

以下情況不在保修范圍內:

  1. 產品自身的硬件設計問題和瑕疵、如 iPhone/iPad 正常暖屏、陰陽屏、屏幕三個點以下及原廠的外觀瑕疵;
  2. Macbook出廠就有的外觀瑕疵(極少),以及鍵盤手感、屏幕大小等用戶體驗問題;
  3. 系統及軟件引起的問題、以及不正當使用(如ID被盜)引起的系統問題;
  4. 外力作用造成的損傷、進水、受潮、雷擊、靜電引起的問題;
  5. 電信運營商信號及SIM卡引起的問題(偶爾發生);

蘋果團退換條例:

  1. 所有 Apple 產品(不包含原裝周邊、配件),在收件驗貨的時候,原封的產品在未拆封、拆封的產品在未激活、完全無損的情況下,都可以直接拒收退回,郵費及相關差價需自行承擔;
  2. Macbook/iMac 提供7天有硬件問題(屏幕、鍵盤、不開機)可退換服務。
  3. iPhone/iPad/iWatch 在產品激活之前,可以退換。在產品激活之后,均不提供退換服務(除非剛拆封就有明顯的功能型故障,此種情況概率極低),萬一有問題,直接進入 Apple 官方售后程序;
  4. 通常情況下,換機只能更換同型號的產品;
  5. 機器原配的配件在正常使用的情況下出現質量問題,產品保修期開始一周之內可以換新,問題配件需要退回蘋果團,運費各自承擔。

保修所需的時間:

保修過程根據保修項目的不同,需要3天至15天的時間,特殊情況,比如 Macbook 缺少備機或備件,需要的時間會相應延長。物流所耗時間不在計算范圍。

  以上保修條例,蘋果團會嚴格執行,請大家購買前認真閱讀。


結語:

Apple原裝正品的返修率不到1%,正常使用下出問題的概率很低,大家不必過于擔心。即使出現問題,蘋果團也能夠為您及時妥善地解決。迄今為止,蘋果團客服受理了數百例保修(iPhone/iPad/Macbook),正常保內問題保修則無一例外都獲得正常官方保修。

彩吧论坛-首页